Ne pas charger 938$ pour couper la file pour faire corriger un fichier qui a un bug. C'est un bug dans Sage, le client n'est pas responsable... Vous devriez avoir une file virtuelle et appeler le client quand son tour est arrivé pour que nous envoyions notre fichier et que votre équipe le répare dans un délai raisonnable (24h). Le fait de tenter de soutirer un autre frais pour accélérer le processus est une pratique d'affaires qui ne respecte pas vos clients qui paient suffisamment pour l'utilisation de votre logiciel et qui sont en droit d'exiger un fichier sans bug. La réparation peut se faire rapidement, la preuve est que si le client paie, vous pouvez le faire. Vous passez le message à vos clients que vous n'assumez pas votre responsabilité face à vos problèmes. À ce compte, pourquoi corriger vos bugs? En fait, c'est peut-être une tactique pour augmenter vos revenus!
Marylène Lemire
